Curso de Calidad Total, ficha técnica

Es un hecho inevitable que en esta época, casi en cualquier parte del mundo -México no es la excepción-, la clave del éxito reside en ser competitivos, entendiendo por éxito que la sociedad pueda obtener los satisfactores materiales y/o emocionales que le permitan vivir con calidad. Los satisfactores pueden ser muchos y muy variados, así como las expectativas de cada individuo con respecto al nivel de éstos; sin embargo, en todos los casos se requiere que las organizaciones dedicadas a generar dichos satisfactores sean competitivas. Ser competitivo significa poder operar con ventajas con respecto a otras organizaciones que buscan los mismos recursos y mercados en donde los consumidores demandan cada vez más calidad, precio, tiempo de respuesta y respeto a la ecología.

Box Calidad Total

Objetivo General del Curso

El participante aplicará el modelo de Calidad Total, en el ámbito laboral y personal, mediante el uso de técnicas de análisis para facilitar el mejoramiento continuo como clave del éxito en la satisfacción de las expectativas del cliente.

Perfil de ingreso

Técnicos y profesionistas de diversas especialidades que pretendan desarrollar sus habilidades y destrezas en materia de sistemas de Calidad Total; con práctica para comprender y manejar el lenguaje matemático y estadístico.

Perfil de egreso

Al finalizar el curso, el participante será capaz de:

  • Diseñar y establecer controles que permitan verificar el cumplimiento de planes establecidos.
  • Implementar el sistema de Calidad Total y mejora continua para la optimización de los recursos.
  • Aplicar los objetivos y políticas de la calidad
  • Aplicar los métodos para lograr la calidad total.
  • Aplicar las 5S´s
  • Contar con la capacidad de establecer y administrar procesos de calidad total con resultados competitivos.
  • Actitudes de aprendizaje y superación permanente
  • Espíritu de servicio con sus clientes.

Contenidos del curso

Unidad 1 - Calidad Total

1.1 Introducción a la Calidad
1.1.1 ¿Qué es la Calidad?
1.1.2 Evolución Histórica de la Calidad
1.1.3 Los maestros de la calidad y sus principales aportaciones a la Administración de la Calidad Total
1.1.4 El cliente
1.2 ISO 9000
1.2.1 Sistemas de Gestión de la Calidad
1.3 Certificación de Competencias Laborales
1.3.1 Gestión de Recursos Humanos por Competencia

Unidad 2 - Calidad humana y su relación con la calidad total

2.1 Actitud hacia la Calidad
2.1.1 Autoestima
2.1.2 Cultura de la calidad
2.1.3 Calidad y excelencia
2.2 Planificación de la calidad
2.2.1 Política y objetivos de la calidad

Unidad 3 - Las Herramientas de Gestión de Calidad y sus Aplicaciones

3.1 Integración de grupos de mejora.
3.2 Metodología para la solución de problemas
3.3 Herramientas de la calidad

Unidad 4 - Mejora Continua

4.1 El ciclo de la mejora continua
4.2 Proceso de auditoria para la mejora continua
4.3 Calidad, mejora y costos

Requerimientos de equipo de cómputo y/o dispositivos

Para una mejor experiencia de usuario, los requerimientos de equipo y software recomendados son:

  • Acceso a Internet de banda ancha mínimo recomendado de 512 kbps (desde su casa, oficina, negocio, escuela, biblioteca, cyber, etc.)
  • Computadora personal actualizada (laptop u ordenador de escritorio con al menos 1 gb de memoria RAM; es recomendable un equipo de no tenga una antigüedad mayor a los 5 años).
  • En el caso de los iPads o iPhones con sistema operativo, las presentaciones elaboradas en Adobe Flash de nuestros cursos no se desplegarán debido a las restricciones que Apple ha impuesto a la tecnología de Adobe en este tipo de dispositivos. En el caso de tablets o celulares con sistema operativo Android, las presentaciones elaboradas en Adobe Flash funcionarán sin problema siempre y cuando tenga instalado y actualizado este complemento en su dispositivo. Para los casos de Windows Phone o Windows RT, tampoco habrá problema alguno.
  • Software de ofimática instalado (como por ejemplo Word como procesador de textos, Excel como hoja de cálculo y PowerPoint para presentaciones; si no lo tiene, existen otras alternativas libres y gratuitas como LibreOffice para tal propósito)
  • Navegador web actualizado (se recomienda Google Chrome, sobre todo en equipos antiguos o lentos) con Adobe Flash Player instalado
Última modificación: martes, 5 de noviembre de 2013, 10:13